近日，2021年中国汽车售后服务客户满意度卡思调查结果发布。上汽乘用车以87.35的高分稳居自主车企榜首，车型方面，荣威RX5新能源也一举夺得新能源SUV售后服务客户满意度第一名，卡思调查由国家交通运输部主管的全国性非营利社团组织中国汽车维修行业协会主办，是行业内最具权威的售后服务调查之一，已经连续13年成功举行售后服务满意度调查。

上汽乘用车始终坚持以用户为中心，致力于为用户提供更多高品质产品，旗下荣威iMAX8、荣威RX5MAX获得中保研7G评级，纯电动MGEZS、MGHS等多款车型获得EuroNCAP五星评级。同时，上汽乘用车还积极探索新零售业务模式，利用金融工具链和数据业务链，打通购车、维保、二手车回收等全业务链路，建立覆盖产品全生命周期的服务方案，让用户买得安心、用得省心。

设立投诉与建议系统以顾客为中心的企业应当能方便顾客传递他们的建议和投诉，设立投诉与建议系统可以收集到顾客的意见和建议。例如，很多餐厅和旅馆都为客人提供表格以反映他们的意见。医院可以在走道上设置建议箱，为住院病人提供意见卡，以及聘请一位病人专门搜集病人的意见。一些以顾客为中心的企业，像宝洁企业、松下企业、夏普企业等都建立了一种称为“顾客热线”的免费电话，从而最大程度地方便顾客咨询、建议或者投诉。

顾客满意度量表调查作为一个企业，不要以为建立了投诉与建议系统，就能全面了解顾客的满意和不满意。一项在新加坡商场中所作的调查表明，当顾客对劣质服务不满意时，会有下反应：70％的购物者将到别处购买；39％的人认为去投诉太麻烦；24％的人会告诉其他人不要到提供劣质服务的商店购物；17％的人将对劣质服务写信投诉；9％的会因为劣质服务责备销售人员。

.回到第一点，重新开始。确保倾听客户声音并付诸实施的行动是一个正受激情与毅力共同推动着的过程。客户关系管理本身并不能唤起客户对产品及服务的热情，并终身追随于你，客户需要的是迅速，简洁，可靠并有价值的服务。今天，客户满意度、忠诚度、终身价值三者之间的直接联系已得到广泛宣传，然而企业在倾听客户所需并且反馈这些方面所做的却是那样的少。

大多数企业的调查都采用这两种方法。通常他们会简单记录下反馈的大致信息，但往往不能据此采取实际行动，事实上，对大多数服务性机构而言，能有一种更好的方法来培养客户满意度。客户将会告诉你长久以来他们一直期望的，而你要做的只是去收集、分析、理解、当然最后还要付诸实施，有许多被公认为优秀的企业，以亚马逊公司为例，尽可能收集日常与客户间的联络信息（而很多企业只是关注投诉）。